SSS
Sıkça Sorulan Sorular
BlueApril'de sipariş verme, kargo ve iadelerle ilgili en sık sorulan sorulara hızlı cevaplar bulun.
Siparişlerim ne zaman gönderilecek?
İş günleri saat 12:00'den önce verilen siparişleri aynı gün içinde işlemeyi ve kargoya vermeyi hedefliyoruz.
Özellikle yoğun dönemlerde, işlem süresi biraz daha uzayabilir.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mümkün olan durumlarda takip bilgileri içeren bir kargo onayı alacaksınız.
Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücretleri varış yerine ve sipariş değerine göre değişir. Geçerli kargo ücreti, siparişinizi tamamlamadan önce ödeme sayfasında her zaman gösterilir.
Siparişiniz varış yeriniz için geçerli eşiğe ulaştığında ücretsiz kargo mümkün olabilir.
Daha fazla bilgi için lütfen Kargo & İadeler sayfamıza bakınız.
Hangi ülkelere teslimat yapıyorsunuz?
Şu anda Hollanda, Belçika, Almanya, Fransa ve Lüksemburg'a teslimat yapmaktayız.
Mevcut teslimat seçenekleri ve kargo ücretleri ödeme sayfasında gösterilir.
Siparişimi takip edebilir miyim?
Evet. Gönderiniz için takip mevcutsa, siparişiniz gönderildikten sonra bir takip bağlantısı alacaksınız.
Siparişimi değiştirebilir veya iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz işleme alınmadıysa veya gönderilmediyse, lütfen en kısa sürede info@blueapril.nl adresinden bizimle iletişime geçin.
İşlem başladıktan sonra bir siparişin değiştirilebileceğini veya iptal edilebileceğini garanti edemeyiz.
Bu durum, geçerli yasal cayma hakkınızı etkilemez.
Siparişimi iade edebilir miyim?
Evet. Bir tüketici olarak, genel olarak siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanmak istediğinizi bize bildirmeniz gerekir.
Bize bildirdikten sonra, ürünleri iade etmek için 14 gününüz daha vardır.
Belirli ürünler için bazı yasal istisnalar geçerli olabilir.
Eksiksiz iade politikası için lütfen Kargo & İadeler sayfamıza bakınız.
İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında normal bir iade için doğrudan iade kargo ücretleri müşteri tarafından ödenir.
BlueApril'in sorumlu olduğu yanlış, hasarlı veya kusurlu bir ürün aldıysanız, lütfen iade etmeden önce bizimle iletişime geçin. Bu gibi durumlarda, BlueApril makul iade veya değiştirme masraflarını karşılayacaktır.
Siparişim hasarlı veya yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Lütfen mümkün olan en kısa sürede info@blueapril.nl adresinden bizimle iletişime geçin ve sipariş numaranızı ekleyin.
Ürünün ve ambalajın fotoğrafları, sorunu daha hızlı değerlendirmemize yardımcı olabilir. Uygun bir çözüm bulmak için sizinle birlikte çalışacağız.
Yiyecek veya kişisel bakım ürünleri iade edilebilir mi?
Cayma hakkı ürüne ve durumuna bağlıdır.
Yiyecek ve kişisel bakım ürünleri cayma hakkından otomatik olarak hariç tutulmaz. Ancak, örneğin hızla bozulan veya son kullanma tarihi yaklaşan ürünler veya mührü açıldıktan sonra sağlık veya hijyen nedenleriyle iadeye uygun olmayan mühürlü ürünler için yasal istisnalar geçerli olabilir.
Ürününüzün iade edilip edilemeyeceğinden emin değilseniz lütfen bizimle iletişime geçin.
Geri ödeme ne kadar sürer?
Geçerli bir cayma işleminden sonra, ilgili tutarı gecikmeksizin ve en geç cayma bildiriminizin alınmasından sonraki 14 gün içinde iade edeceğiz.
İade edilen mallar için, ürünleri geri alana kadar veya iade ettiğinize dair kanıt sunana kadar bekleyebiliriz; hangisi önce gerçekleşirse.
Cayma hakkımı nasıl kullanabilirim?
Bize info@blueapril.nl adresine açık bir beyan göndererek bildirebilir veya Cayma Formumuzu kullanabilirsiniz.
O sayfada Model Cayma Formu'nun indirilebilir bir PDF versiyonu da mevcuttur.
BlueApril ile nasıl iletişime geçebilirim?
Müşteri hizmetlerimizle şu yollarla iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@blueapril.nl
WhatsApp: +31 6 5248184 (Yalnızca WhatsApp)
Tüm şirket bilgilerimizi İletişim sayfasında da bulabilirsiniz.
Şikayetimi nasıl iletebilirim?
Sorunu çözme fırsatımız olması için lütfen önce info@blueapril.nl adresinden bizimle iletişime geçin.
Şikayet prosedürümüz ve WebwinkelKeur anlaşmazlık arabuluculuğu hakkında bilgileri Şikayetler sayfamızda bulabilirsiniz.