Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden op de meestgestelde vragen over bestellen, verzenden en retourneren bij BlueApril.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

We streven ernaar om bestellingen die op werkdagen voor 12:00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verwerken en aan te bieden voor verzending.

Tijdens bijzonder drukke perioden kan de verwerking iets langer duren.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Verzendkosten zijn afhankelijk van de bestemming en de orderwaarde. De toepasselijke verzendkosten worden altijd weergegeven bij het afrekenen voordat je jouw bestelling afrondt.

Gratis verzending is mogelijk wanneer je bestelling de toepasselijke drempel voor jouw bestemming bereikt.

Voor meer informatie kun je onze pagina Verzending & Retourneren raadplegen.

Naar welke landen leveren jullie?

Momenteel leveren wij in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk en Luxemburg.

Beschikbare leveringsopties en verzendkosten worden getoond bij het afrekenen.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Wanneer tracking beschikbaar is voor je zending, ontvang je een trackinglink nadat je bestelling is verzonden.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@blueapril.nl.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling kan worden gewijzigd of geannuleerd zodra de verwerking is gestart.

Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht, indien van toepassing.

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Als consument heb je over het algemeen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om ons te laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na deze kennisgeving heb je nogmaals 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen.

Voor specifieke producten kunnen bepaalde wettelijke uitzonderingen gelden.

Raadpleeg onze pagina Verzending & Retourneren voor het volledige retourbeleid.

Wie betaalt de verzendkosten voor een retourzending?

Voor een normale retourzending onder het herroepingsrecht komen de directe verzendkosten voor rekening van de klant.

Als je een onjuist, beschadigd of defect product hebt ontvangen waarvoor BlueApril verantwoordelijk is, neem dan contact met ons op voordat je het retourneert. In dergelijke gevallen draagt BlueApril de redelijke retour- of vervangingskosten.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incorrect aankomt?

Neem zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via info@blueapril.nl en vermeld je bestelnummer.

Foto's van het product en de verpakking kunnen ons helpen het probleem sneller te beoordelen. We zullen samen met jou zoeken naar een passende oplossing.

Kunnen voedingsmiddelen of persoonlijke verzorgingsproducten worden geretourneerd?

Het herroepingsrecht is afhankelijk van het product en de staat ervan.

Voedingsmiddelen en persoonlijke verzorgingsproducten zijn niet automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Echter, wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn, bijvoorbeeld op producten die snel bederven of verouderen, of op verzegelde producten die na verbreking van de verzegeling niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.

Neem contact met ons op als je twijfelt of je product geretourneerd kan worden.

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na een geldige herroeping zullen wij het van toepassing zijnde bedrag zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmededeling terugbetalen.

Voor geretourneerde goederen kunnen wij wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Hoe kan ik mijn herroepingsrecht uitoefenen?

Je kunt ons hiervan op de hoogte stellen door middel van een duidelijke verklaring via info@blueapril.nl of gebruikmaken van ons Herroepingsformulier.

Een downloadbare PDF-versie van het Modelformulier voor Herroeping is ook beschikbaar op die pagina.

Hoe kan ik contact opnemen met BlueApril?

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via:

E-mail: info@blueapril.nl
WhatsApp: +31 6 5248184 (alleen WhatsApp)

Je vindt onze volledige bedrijfsgegevens ook op de pagina Contact.

Hoe kan ik een klacht indienen?

Neem eerst contact met ons op via info@blueapril.nl, zodat wij de gelegenheid krijgen om het probleem op te lossen.

Informatie over onze klachtenprocedure en geschilbemiddeling via WebwinkelKeur vind je op onze pagina Klachten.